2021年10月21日星期四

海底捞毛肚少秤62g遭求偿2万 辩称冷冻致水分流失

20211021034921925.jpg海底捞被爆偷斤减两,72元200g毛肚实际138g,遭消费者求偿2万元。(取材自微博)

海底捞又传消费纠纷,顾客投诉称,一份72元(人民币,下同,约11美元)200g的毛肚上菜时分量明显很少,要求员工秤重时发现只有138g,少了62g;消费者要求赔偿2万元,海底捞坚称“员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份不合格”,双方无共识。

海底捞毛肚少秤62g遭求偿2万 辩称冷冻致水分流失(图)

影音来源:YouTube

九派新闻引述河南卫视报导,河南郑州一名耿女士日前和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元毛肚,发现规格约200g的毛肚实际只有138g,竟少了62g。店长解释称,员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。

据悉,按照新消法规定可以对顾客损失三倍赔偿。但当事人耿女士表示,不要一分钱不要卡,道歉解释清楚即可。

报导指出,海底捞官方平台发文指出,产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失。属操作失误,已加强整改。“对此我们很抱歉,已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权。”但又称,因顾客提出2万元赔偿,未能达成一致。已就此向市场局主动报告。

海底捞消费纠纷曝光后,网友却吵翻了,有网友表示“好了,下次吃火锅带个秤”,还有网友称,“就这一份不合格,好巧哦”。

每日经济新闻,,最近两年海底捞的涨价一直悄悄进行。2020年4月,一位北京的食客在微博晒出海底捞帐单:“半份血旺从16元涨到23元,半份土豆片13元,算下来一片土豆1.5元;自助调料10块钱一位;米饭7块钱一碗”;另一位网友的帐单也显示,整份酥肉从去年7月的26元涨价到44元。

于是涨价事件迅速被网友骂上热搜。随后海底捞发布致歉信,称涨价是管理层的错误决定,并从当日起所有门店价格恢复至2020年1月26日门店停业前的标准。

但在2020年年底,又有多家媒体曝出海底捞再次“偷偷涨价”,有网友表示在海底捞郑州公园茂店就餐时发现,相比9月份,部分菜品价格有所上涨:澳洲肥牛从78元涨价到84元,鲜切牛肉从72元到78元;海底捞厦门集美万达店,雪花猪肉片、现炸酥肉各涨2元,饮料和自选调料也分别上涨1元至4.5元、5.5元等等。

据统计,海底捞逐年涨价,2020年在疫情影响下,其涨价幅度较高。上半年平均客单价为107元,去年同期则为112元,出现不升反降;海底捞的客单价似乎“涨不上去了”。

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来源:世界日报

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